1. Préalable & acceptation
Avant tout achat, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) et notre Politique de confidentialité. En validant une commande, vous acceptez ces documents contractuels.
2. Délais & demandes
- Droit de rétractation (UE) : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter (sans motif). Écrivez à contact@stylefashiontop.com en indiquant votre n° de commande.
- Retour après rétractation : après notre confirmation, renvoyez les articles sous 14 jours (preuve d’expédition faisant foi).
- Retours tardifs : au-delà, le retour peut être refusé. Si accepté à titre exceptionnel, les frais supplémentaires (réexpédition, etc.) sont à votre charge.
3. Conditions d’éligibilité
- Produits intacts, non portés, non lavés, complets, avec étiquettes, accessoires (boîtes, dust bags…), et emballage d’origine.
- Exclusions légales usuelles : articles personnalisés, scellés d’hygiène ouverts (par ex. certains sous-vêtements / maillots), contenus numériques fournis hors support matériel, etc.
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour non conforme à ces critères.
4. Produits défectueux ou expédiés par erreur
Signalez-nous le problème à contact@stylefashiontop.com (photos, n° commande). Après confirmation de notre part (défaut avéré / erreur d’expédition), une étiquette de retour prépayée peut être fournie. Les défauts dus à une mauvaise utilisation, à l’usure normale ou postérieurs à la livraison ne sont pas couverts.
5. Articles d’occasion
Lorsque des articles sont vendus en tant qu’occasion, cela est clairement indiqué sur la fiche produit. Le droit de rétractation s’applique également aux biens d’occasion vendus par un professionnel à des consommateurs, sauf exceptions légales (ex. hygiène scellée ouverte, personnalisation). Les conditions d’état au retour restent identiques (intacts, complets, etc.).
6. Expédition du retour
- Utilisez un transporteur avec suivi (ex. DHL, UPS, FedEx, ou opérateur postal avec suivi valide). Conservez la preuve d’envoi.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à notre erreur / produit défectueux confirmé.
7. Droits & frais de douane
Pour un retour depuis l’international, les droits et taxes d’import éventuellement appliqués au trajet retour sont à la charge de l’expéditeur. Pour accélérer le traitement, choisissez “droits de douane à la charge de l’expéditeur”. Aucun remboursement ne peut intervenir tant que ces frais ne sont pas acquittés.
8. Contrôle qualité & retours refusés
Tous les retours font l’objet d’un contrôle qualité à réception. En cas de non-conformité (produit porté, lavé, incomplet, endommagé), le remboursement peut être refusé. Sans instruction de votre part sous 30 jours après notre notification de refus, nous pourrons procéder à la réexpédition à vos frais.
9. Remboursements
- Délai : sous 14 jours maximum à compter de la récupération effective des produits ou de la preuve d’expédition (le premier des deux).
- Mode : via le moyen de paiement d’origine.
- Commandes annulées avant expédition : remboursement intégral déduction faite des frais de transaction irréversibles facturés par le PSP, le cas échéant.
10. Colis manquant / non reçu
En cas de non-réception d’un colis, ouvrez une réclamation au plus tard 14 jours après la date d’expédition indiquée. Nous investiguerons auprès du transporteur.
11. Garanties (légales & commerciale)
- Garanties légales : conformité (C. conso L.217-3 et s., 2 ans) et vices cachés (C. civ. 1641 et s.). Elles s’appliquent à tous les produits et sont **indépendantes** de toute garantie commerciale.
- Garantie commerciale montres : nous offrons une garantie commerciale de 1 an couvrant les défauts de matériaux et de fabrication du mécanisme interne. Sont exclus : dégâts d’eau, mauvaise utilisation, accident, non-respect des instructions d’entretien. Une expertise peut être demandée.
12. Contact
Pour toute demande liée à un retour : contact@stylefashiontop.com