1. Préalable & acceptation
Avant tout achat, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de confidentialité. En validant une commande, vous acceptez ces documents contractuels.
2. Délais & demandes
- Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
- Retour après rétractation : après confirmation, les articles doivent être renvoyés sous 14 jours, preuve d’expédition faisant foi.
- Retours tardifs : au-delà des délais légaux, le retour peut être refusé.
3. Conditions d’éligibilité
- Produits intacts, non portés, non lavés, complets, avec étiquettes, accessoires et emballage d’origine.
- Les articles personnalisés ou les articles scellés d’hygiène ouverts peuvent être exclus du droit de rétractation selon la loi applicable.
- Un retour non conforme peut être refusé après contrôle qualité.
4. Produits défectueux ou expédiés par erreur
Signalez le problème à contact@stylefashiontop.com avec votre numéro de commande et des photos. Après confirmation d’un défaut avéré ou d’une erreur d’expédition, une solution adaptée vous sera proposée.
5. Articles d’occasion
Lorsque des articles sont vendus comme articles d’occasion, cela est indiqué sur la fiche produit. Le droit de rétractation s’applique également aux biens d’occasion vendus par un professionnel à des consommateurs, sauf exceptions légales.
6. Expédition du retour
- Utilisez un transporteur avec suivi et conservez la preuve d’envoi.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé.
7. Droits & frais de douane
Pour un retour depuis l’international, les droits, taxes ou frais d’import éventuellement appliqués au trajet retour sont à la charge de l’expéditeur, sauf disposition légale contraire.
8. Contrôle qualité & retours refusés
Tous les retours font l’objet d’un contrôle qualité à réception. En cas de non-conformité, le remboursement peut être refusé dans les limites autorisées par la loi.
9. Remboursements
- Délai : sous 14 jours maximum à compter de la récupération effective des produits ou de la preuve d’expédition.
- Mode : via le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès différent.
- Commandes annulées avant expédition : remboursement selon les conditions applicables et les frais déjà irréversiblement engagés, le cas échéant.
10. Colis manquant / non reçu
En cas de non-réception d’un colis, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions investiguer auprès du transporteur.
11. Garanties
- Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent dans les conditions prévues par la loi.
- Toute garantie commerciale éventuelle est indépendante des garanties légales et sera précisée sur la fiche produit ou dans les documents contractuels concernés.
12. Contact
Pour toute demande liée à un retour : contact@stylefashiontop.com